Zobacz, dlaczego zrozumienie różnorodności potrzeb, oczekiwań i kanałów komunikacji różnych pokoleń klientów to klucz do sukcesu w zarządzaniu ich doświadczeniem.
Przekonaj się, jak mapowanie ścieżek klienta pozwala odkryć, co klient robi, czego potrzebuje i jakie emocje mu towarzyszą, identyfikując kluczowe momenty doświadczenia, zamiast działać po omacku.
Poznaj, jak świadome projektowanie lepszych doświadczeń dzięki mapowaniu umożliwia personalizację komunikacji, optymalizację ścieżek (np. dla Gen Z) i dopasowanie obsługi do potrzeb.