Rynek e-commerce przeżywa dynamiczny rozwój, skłaniając platformy do poszukiwania nowych, innowacyjnych sposobów budowania relacji z klientami i zwiększania ich lojalności. Jednym z najpopularniejszych narzędzi, które stosują platformy, jest wprowadzenie programów lojalnościowych. Te programy, mimo że różnią się szczegółami, mają na celu zapewnienie korzyści klientom, którzy regularnie korzystają z usług danej platformy, skłaniając ich do dalszego korzystania z tych usług.
W tym raporcie przedstawimy analizę programów lojalnościowych takich platform jak: Allegro Smart, empikGO, ErliPRO, Amazon Prime, eBay Plus, Flipkart Plus, Mercado Puntos, Walmart+ i ASOS Premier, skupiając się na ich głównych cechach, korzyściach dla klientów oraz wpływie na działalność platform.
Programy lojalnościowe na marketplace – jakie dają korzyści?
Programy lojalnościowe stają się kluczowym elementem strategii e-commerce, pozwalając na zbudowanie silniejszych relacji z klientami, zwiększenie ich zaangażowania i generowanie dodatkowych przychodów. Każdy z wymienionych programów ma unikalne cechy, które odzwierciedlają specyfikę rynku, na którym działają, ale wszystkie mają na celu zwiększenie lojalności klientów i stworzenie wartości dodanej dla nich.
Programy te nie tylko przekładają się na korzyści dla klientów, takie jak darmowe dostawy czy specjalne zniżki, ale także przynoszą korzyści platformom, umożliwiając im zbieranie danych o zachowaniach zakupowych, co z kolei może pomóc w lepszym dostosowaniu oferty do potrzeb użytkowników.
Allegro Smart
Allegro Smart to usługa dostępna dla klientów platformy handlowej Allegro, popularnego serwisu e-commerce w Polsce. Usługa ta oferuje subskrypcję, która obejmuje darmową dostawę dla wielu produktów oferowanych na platformie. Dla użytkowników Allegro Smart przesyłki są realizowane bez dodatkowych kosztów dostawy, co może być atrakcyjne dla osób często korzystających z zakupów online.
Źródło: Allegro.pl
Oprócz darmowej dostawy, Allegro Smart może obejmować także inne korzyści, takie jak dostęp do ekskluzywnych promocji i ofert specjalnych. Aby skorzystać z Allegro Smart, użytkownicy muszą opłacić abonament. Po jego wykupieniu, usługi Allegro Smart są dostępne przez określony czas (np. rok) i obejmują określoną liczbę przesyłek. Darmowe dostawy za zakupy od jednego sprzedającego od:
45 zł dla przesyłek do automatów paczkowych i punktów odbioru,
65 zł dla przesyłek kurierskich.
Allegro Smart oferuje trzy rodzaje abonamentów:
Allegro Smart! na start na 3 miesiące: 5 dostaw; koszt to 0 zł.
Allegro Smart! na 1 miesiące: koszt to 10,99 zł.
Allegro Smart! na 12 miesięcy: koszt to 59,99 zł.
empikGO
Empik to popularna polska sieć sklepów i platforma e-commerce, oferująca szeroką gamę produktów, takich jak książki, multimedia, zabawki, artykuły szkolne, biurowe, dekoracje, kosmetyki i wiele innych. Empik jest również znany z organizowania licznych wydarzeń kulturalnych, takich jak spotkania autorskie, warsztaty czy koncerty. Oto kilka informacji dotyczących zakupów w Empiku oraz ich programu lojalnościowego:
Program lojalnościowy empikGO: Empik oferuje program lojalnościowy o nazwie empikGO, który pozwala klientom zbierać punkty za zakupy. Punkty te można później wykorzystać na kolejne zakupy w Empiku. Program jest bezpłatny, a członkowie mogą również otrzymywać informacje o specjalnych promocjach, wydarzeniach i nowościach.
Empik Premium: Empik oferuje również płatną subskrypcję o nazwie Empik Premium, która zapewnia członkom dostęp do dodatkowych korzyści, takich jak bezpłatna dostawa, ekskluzywne oferty i promocje, a także zniżki na wybrane produkty.
Dostępność produktów: Empik oferuje szeroki wybór produktów w różnych kategoriach, co sprawia, że jest to atrakcyjne miejsce dla klientów szukających różnorodnych produktów w jednym miejscu.
Bezpłatna dostawa: Empik oferuje bezpłatną dostawę dla zamówień powyżej określonej wartości. Wartość ta może się różnić w zależności od aktualnych promocji i ofert.
Wydarzenia kulturalne: Empik jest zaangażowany w promowanie kultury, organizując liczne wydarzenia, takie jak spotkania z autorami, koncerty, warsztaty i inne. Te wydarzenia są dostępne dla szerokiej publiczności i często odbywają się w ich sklepach stacjonarnych.
Empik Premium oferuje trzy rodzaje abonamentów:
Na 1 miesiąc: 9,99 zł.
Na 6 miesięcy: 39,99 zł.
Na 12 miesięcy: 49,99 zł.
Empik na świecie: Empik oferuje również międzynarodową wysyłkę, co pozwala na zakupy z różnych krajów. Warto sprawdzić dostępność i koszty wysyłki na stronie internetowej Empiku.
Źródło: Empik.com
erlipro
ErliPRO to usługa dostępna dla klientów platformy handlowej Erli, nowego serwisu e-commerce w Polsce. Dla użytkowników Erli przesyłki są realizowane bez dodatkowych kosztów dostawy, co może być atrakcyjne dla osób często korzystających z zakupów online.
Aby skorzystać z ErliPRO, użytkownicy muszą posiadać konto na portalu Erli. Po jego założeniu wystarczy zrobić zakupy od jednego sprzedającego za minimum 79 zł, aby skorzystać z możliwości darmowej wysyłki.
Amazon Prime (USA, Europa i inne regiony)
Amazon Prime to płatna usługa subskrypcyjna oferowana przez Amazon, jedną z największych platform e-commerce na świecie. Subskrypcja Amazon Prime oferuje szereg korzyści dla swoich członków, takich jak:
Darmowa, szybka dostawa: Członkowie Amazon Prime korzystają z bezpłatnej, szybkiej dostawy na miliony kwalifikujących się produktów. W zależności od regionu, mogą to być dostawy dwudniowe, jednodniowe, a nawet dwugodzinne.
Prime Video: Subskrypcja Amazon Prime daje dostęp do Prime Video, usługi strumieniowania filmów i programów telewizyjnych, w tym oryginalnych produkcji Amazon, takich jak “The Marvelous Mrs. Maisel” czy “The Boys”.
Prime Music: Członkowie Prime mają dostęp do ponad 2 milionów utworów, które można słuchać bez reklam na różnych urządzeniach.
Prime Reading: Usługa ta oferuje dostęp do e-booków, czasopism, komiksów i książek audiobooków, które można czytać na różnych urządzeniach.
Amazon Photos: Członkowie Prime mają dostęp do nieograniczonego miejsca na przechowywanie zdjęć w chmurze oraz do 5 GB miejsca na przechowywanie wideo i innych plików.
Early Access: Prime daje możliwość wcześniejszego dostępu do ofert Lightning Deals oraz ekskluzywnych promocji na Amazon.
Prime Day: To doroczne wydarzenie, które oferuje ekskluzywne oferty i rabaty dla członków Amazon Prime. Prime Day zazwyczaj odbywa się latem i trwa kilka dni.
Ceny i dostępność Amazon Prime różnią się w zależności od kraju. W USA w roku 2023 koszt rocznej subskrypcji wynosi 139 USD, a miesięcznej – 14,99 USD. W innych krajach, takich jak Wielka Brytania, Niemcy czy Japonia, ceny mogą się różnić. W Polsce cena Amazon Prime wynosi 49 zł na rok lub 10,99 zł w planie miesięcznym. Dostępność usług ogranicza się do: darmowej dostawy, Prime Video, Prime Gaming oraz Prime Day.
Źródło: Amazon.pl
eBay Plus (Australia)
Darmowa, szybka dostawa. Członkowie eBay Plus otrzymują bezpłatną i szybką dostawę na tysiące kwalifikujących się produktów oferowanych przez uczestniczących sprzedawców.
Bezpłatne zwroty. W ramach eBay Plus, członkowie mają możliwość dokonywania bezpłatnych zwrotów towarów, co ułatwia proces zwrotu i zwiększa satysfakcję z zakupów.
Ekskluzywne oferty. Członkowie eBay Plus mają dostęp do ekskluzywnych ofert i rabatów na wybrane produkty, co pozwala im zaoszczędzić pieniądze podczas zakupów na platformie.
Bonusy za zakupy. Członkowie programu mogą zbierać punkty, które mogą być wykorzystane do uzyskania zniżek na przyszłe zakupy.
Wcześniejszy dostęp do promocji.Członkowie eBay Plus mogą korzystać z wcześniejszego dostępu do niektórych promocji i ofert specjalnych, co daje im przewagę nad innymi kupującymi.
Flipkart Plus (Indie)
Flipkart Plus to program lojalnościowy oferowany przez Flipkart, jedną z największych platform e-commerce w Indiach. Flipkart Plus oferuje szereg korzyści dla swoich członków, takich jak:
Bezpłatna, szybka dostawa: członkowie Flipkart Plus korzystają z bezpłatnej, szybkiej dostawy na kwalifikujące się produkty bez minimalnej wartości zamówienia.
Punkty Plus: za każde zakupy na Flipkart, członkowie programu zbierają punkty Plus, które można następnie wymieniać na różne nagrody, takie jak zniżki, kupony czy oferty specjalne.
Wcześniejszy dostęp do ofert: członkowie Flipkart Plus mają możliwość wcześniejszego dostępu do wybranych promocji i ofert specjalnych, co pozwala im uzyskać przewagę nad innymi kupującymi.
Priorytetowa obsługa klienta: członkowie programu mają dostęp do priorytetowej obsługi klienta, co oznacza szybsze rozwiązanie problemów i lepszą pomoc w razie potrzeby.
Współpraca z partnerami: Flipkart Plus współpracuje z różnymi partnerami, co pozwala członkom programu korzystać z dodatkowych korzyści, takich jak darmowe miesiące subskrypcji w popularnych usługach strumieniowania.
Zniżki na wysyłkę: w przypadku niektórych produktów, które nie spełniają wymagań dotyczących darmowej wysyłki, członkowie Mercado Puntos mogą korzystać ze zniżek na koszty wysyłki.
Ekskluzywne oferty: członkowie programu mają dostęp do ekskluzywnych ofert i rabatów na wybrane produkty, co pozwala im zaoszczędzić pieniądze podczas zakupów.
Priorytetowa obsługa klienta: członkowie Mercado Puntos mają dostęp do priorytetowej obsługi klienta, co oznacza szybsze rozwiązanie problemów i lepszą pomoc w razie potrzeby.
Wcześniejszy dostęp do promocji: członkowie programu mają możliwość wcześniejszego dostępu do wybranych promocji i ofert specjalnych, co pozwala im uzyskać przewagę nad innymi kupującymi.
W przeciwieństwie do wielu innych programów subskrypcyjnych Flipkart Plus jest darmowy dla członków, którzy zdobywają wystarczającą liczbę punktów Plus. Użytkownicy muszą zdobyć określoną liczbę punktów w ciągu roku, aby utrzymać swoje członkostwo w programie.
Mercado Puntos (Ameryka Łacińska)
Mercado Puntos to program lojalnościowy oferowany przez Mercado Libre, jedną z największych platform e-commerce w Ameryce Łacińskiej. Mercado Puntos oferuje szereg korzyści dla swoich członków, takich jak:
Bezpłatna wysyłka: członkowie Mercado Puntos mogą korzystać z bezpłatnej wysyłki na kwalifikujące się produkty, co zwiększa oszczędności podczas zakupów na platformie.
Zniżki na wysyłkę: w przypadku niektórych produktów, które nie spełniają wymagań dotyczących darmowej wysyłki, członkowie Mercado Puntos mogą korzystać ze zniżek na koszty wysyłki.
Ekskluzywne oferty: członkowie programu mają dostęp do ekskluzywnych ofert i rabatów na wybrane produkty, co pozwala im zaoszczędzić pieniądze podczas zakupów.
Priorytetowa obsługa klienta: członkowie Mercado Puntos mają dostęp do priorytetowej obsługi klienta, co oznacza szybsze rozwiązanie problemów i lepszą pomoc w razie potrzeby.
Wcześniejszy dostęp do promocji: członkowie programu mają możliwość wcześniejszego dostępu do wybranych promocji i ofert specjalnych, co pozwala im uzyskać przewagę nad innymi kupującymi.
Program Mercado Puntos działa na zasadzie zbierania punktów przez użytkowników za każde zakupy na platformie. Im więcej punktów zgromadzisz, tym wyższy poziom członkostwa osiągasz, co daje ci dostęp do większej liczby korzyści i zniżek.
Aby uzyskać najnowsze informacje na temat Mercado Puntos, warto odwiedzić stronę Mercado Libre i sprawdzić szczegóły oferty bezpośrednio na platformie.
Walmart+ (USA)
Walmart+ to płatna usługa subskrypcyjna oferowana przez Walmart, jedną z największych amerykańskich sieci handlowych. Subskrypcja Walmart+ oferuje szereg korzyści dla swoich członków, takich jak:
Bezpłatna, szybka dostawa: członkowie Walmart+ mają dostęp do bezpłatnej, szybkiej dostawy na tysiące kwalifikujących się produktów, co pozwala zaoszczędzić na kosztach wysyłki.
Odbiór bezkontaktowy: usługa odbioru na parkingu (Curbside Pickup) umożliwia członkom Walmart+ zamawianie produktów online i odbieranie ich bez opuszczania samochodu na wybranych parkingach sklepów Walmart.
Dostawa towarów spożywczych: subskrypcja Walmart+ obejmuje również bezpłatną dostawę towarów spożywczych z uczestniczących sklepów Walmart, co pozwala na wygodne zakupy spożywcze online.
Rabaty na paliwo: członkowie Walmart+ mogą korzystać z rabatów na paliwo w stacjach benzynowych Walmart, Murphy USA i Murphy Express oraz na niektórych stacjach benzynowych Sam’s Club.
Usługa Scan & Go: usługa ta pozwala członkom Walmart+ skanować produkty za pomocą aplikacji Walmart na smartfonie podczas zakupów w sklepie, a następnie płacić za nie bezpośrednio w aplikacji, co pozwala ominąć kolejki przy kasie.
Paramount+: subskrypcja Walmart+ daje dostęp do Paramount+, usługi strumieniowania filmów i programów telewizyjnych.
Ekskluzywne oferty: członkowie programu mają dostęp do ekskluzywnych ofert i rabatów na wybrane produkty, co pozwala im zaoszczędzić pieniądze podczas zakupów.
ASOS Premier (Wielka Brytania)
ASOS Premier to płatna usługa subskrypcyjna oferowana przez ASOS, popularną brytyjską platformę e-commerce specjalizującą się w odzieży, obuwiu, akcesoriach i kosmetykach. Subskrypcja ASOS Premier oferuje szereg korzyści dla swoich członków, takich jak:
Bezpłatna, szybka dostawa: członkowie ASOS Premier mają dostęp do bezpłatnej, ekspresowej dostawy na zamówienia bez minimalnej wartości koszyka. Dzięki temu użytkownicy mogą cieszyć się szybką dostawą bez konieczności ponoszenia dodatkowych kosztów.
Wczesny dostęp do wyprzedaży: subskrybenci ASOS Premier mają możliwość wcześniejszego dostępu do wyprzedaży, co pozwala im na korzystanie z atrakcyjnych ofert przed innymi klientami.
Ekskluzywne oferty i promocje: ASOS Premier zapewnia dostęp do ekskluzywnych ofert i promocji dostępnych wyłącznie dla członków subskrypcji, co może przyczynić się do oszczędności na zakupach.
Bezpłatne zwroty: ASOS oferuje bezpłatne zwroty dla wszystkich klientów, niezależnie od tego, czy korzystają z subskrypcji ASOS Premier, czy nie. Warto jednak zaznaczyć, że subskrybenci mogą korzystać z jeszcze bardziej wygodnych opcji zwrotów, takich jak odbiór bezpośrednio z domu.
W roku 2023 koszt subskrypcji ASOS Premier wynosi 9,95 GBP rocznie dla klientów w Wielkiej Brytanii. Warto jednak sprawdzić najnowsze informacje na stronie internetowej ASOS, ponieważ ceny i dostępność usługi mogą się zmieniać w zależności od kraju.
Podsumowanie
Wnioskując, programy lojalnościowe stają się coraz bardziej integralną częścią strategii platform e-commerce. Ich skuteczność potwierdzają liczby – programy te przyciągają klientów, zwiększają ich zaangażowanie i lojalność, a także przyczyniają się do wzrostu przychodów.
W związku z tym, platformy e-commerce powinny nadal inwestować w rozwijanie i udoskonalanie swoich programów lojalnościowych, dostosowując je do dynamicznie zmieniających się potrzeb i oczekiwań klientów. W końcu to klienci są sercem każdego biznesu, a programy lojalnościowe to jeden z najważniejszych narzędzi służących budowaniu trwałych relacji z nimi.
