Rola account managera. Tłumacz czy szef zespołu?
Account manager to kluczowe stanowisko w każdej agencji reklamowej. Bez niego komunikacja pomiędzy specjalistami (realizacją) a klientem byłaby bardzo utrudniona, a w wielu przypadkach niemożliwa.
Nieporozumienia może powodować różnica pomiędzy językiem, jakim posługuje się klient, a mocno technicznym językiem specjalistów. Uwypukla się to szczególnie w agencjach takich jak PromoTraffic, gdzie poziom zaawansowania i skomplikowania usług jest wysoki, a co za tym idzie, realizacja ma wysoko rozwinięte kompetencje analityczne i specjalistyczne. Na co dzień specjaliści używają żargonu, który dla klienta może być zupełnie niezrozumiały.
Równocześnie klient definiuje cele marketingowe lub biznesowe, które często wymagają szerszego spojrzenia lub wyjścia poza schematy.
Właśnie w tym punkcie wyjątkowo mocno ujawnia się ważna rola account managera, który najpierw potrafi zrozumieć jakie cele chce zrealizować klient, a następnie może przekazać te potrzeby specjalistom w agencji ich językiem.
Początek projektu to kluczowy etap w drodze do sukcesu. Rozpoczyna się on podpisaniem umowy. Obie strony są bardzo pozytywnie nastawione do współpracy i oczekują spektakularnych efektów.
Warto jednak zwrócić uwagę, że tak naprawdę agencja nie ma jeszcze wystarczająco szerokiej wiedzy o kliencie, jego usłudze lub produkcie, jego klientach, modelu biznesowym, sezonowości, konkurentach i innych warunkach biznesowych.
Bardzo rzadko się zdarza, aby klient chciał podzielić się tą wiedzą przed rozpoczęciem współpracy. To oczywiste – na etapie wyboru agencji, klient jest zainteresowany znalezieniem odpowiedniego partnera, więc to on pyta i weryfikuje kompetencje.
Agencja otrzymuje zestaw informacji wystarczający do przygotowania oferty, ale na pewno zbyt ubogi, by w pełni wykorzystać wszystkie szanse i możliwości w ramach stałej współpracy biznesowej.
W tym momencie ujawnia się po raz pierwszy ważna rola account managera. Zanim rozpocznie się bieżąca współpraca, konieczne jest zaangażowanie po obu stronach i przygotowanie pełnego, wyczerpującego briefu.
Briefem w PromoTraffic nazywamy dokument służący zebraniu wszystkich kluczowych informacji dotyczących klienta i jego biznesu, na bazie których stworzony zostanie plan kampanii.
W ramach briefu account zbiera informacje na temat:
Kiedy account ma już komplet informacji, może powołać zespół, który będzie realizował projekt. Tu po raz kolejny ujawnia się jego znaczenie dla powodzenia współpracy. To od jego energii i entuzjazmu zależy zaangażowanie całego zespołu.
Account przekazuje swoją wiedzę, zwraca uwagę na kluczowe dla klienta aspekty, podkreśla ważność klienta w agencji. To on przenosi na zespół pozytywne nastawienie i tłumaczy cele współpracy. W efekcie tworzy grupę osób, które chcą wspólnie osiągnąć stawiane cele i identyfikują się z nimi.
Równocześnie razem z zespołem tworzy harmonogram oraz listę elementów niezbędnych dla poprawnego działania całego ekosystemu.
Zanim ruszy projekt, a właściwie zanim klient odczuje pozytywne efekty biznesowe, konieczne jest przejście przez aspekty techniczne współpracy.
Z pomocą accounta konieczne będzie zadbanie o odpowiednie przygotowanie analityki internetowej, narzędzi reklamowych, list remarketingowych, grafik, poprawienie i dostosowanie strony internetowej.
Warto na tym etapie zbudować właściwe środowisko pracy, by później móc skupić się już tylko na rozwoju, korygowaniu drobnych elementów i zwiększaniu skali działań.
Ten etap kończy ostatnia ważna rola account managera. Musi on ostatecznie sprawdzić i potwierdzić, że obie strony są gotowe do bieżącej współpracy. Oznacza to w praktyce, że cały system został poprawnie skonfigurowany, zarówno klient jak i agencja tak samo rozumieją cele, będą je identycznie weryfikować i w ten sam sposób ocenią osiągnięty efekt.
Podsumowując, rola account managera jest szersza, niż na początku mogłoby się wydawać. Account jest nie tylko tłumaczem pomiędzy klientem a realizacją, jest także szefem zespołu projektowego. To account koordynuje prace, prowadzi jasną i efektywną komunikację pomiędzy stronami. To od jego zaangażowania i energii niejednokrotnie zależy powodzenie współpracy.
Grzegorz
Maliszewski
HEAD OF BUSINESS DEVELOPMENT
tel. +48 577 997 701
e-mail wspolpraca@promotraffic.pl
PromoTraffic to przede wszystkim wysoki standard obsługi. Jest to agencja, która podchodzi do zagadnienia marketingu w sposób kompleksowy.
Adam Grybalow
4FIZJO
Z przyjemnością rekomendujemy Agencję PromoTraffic jako rzetelnego i kreatywnego partnera, z którym mamy okazję współpracować w kilku obszarach digital marketingu.
Milena Zielińska
VanityStyle
Ponad 13 lat doświadczenia, nieustanny #PROgress i sukcesy naszych Klientów.
