Przeczytaj, co działo się we wrześniu w obszarze marketplace. Dowiedz się m.in., jakie zmiany zaszły na Allegro oraz co stoi za sukcesem aplikacji InPost Fresh.
82% polskich internautów uważa, że Paczkomat InPost to najbardziej ekologiczna forma dostawy,
ankietowani pozytywnie oceniają InPost pod kątem wykorzystania nowych technologii, terminowości dostaw oraz polegania na marce.
Rozwój rynku e-commerce w Polsce: Polskie czy zagraniczne platformy sprzedażowe?
1. Polacy a zakupy online:
Polacy częściej korzystają z polskich platform e-commerce niż zagranicznych,
badania wskazują, że 75% Polaków korzysta z rodzimych serwisów, podczas gdy tylko 32% z zagranicznych,
preferencje zakupowe wynikają z zaufania do polskich platform i związanych z tym korzyści.
Polacy częściej korzystają z polskich platform e-commerce niż zagranicznych,
2. Popularność platform w Polsce:
Allegro jest najpopularniejszym serwisem w Polsce – kojarzy je 85% respondentów,
inne platformy, takie jak OLX, Zalando czy Amazon, są mniej popularne,
wzrost znaczenia nowych graczy, np. wszystko.pl, który może dywersyfikować rynek.
3. Polskie platformy sprzedażowe:
dominacja Allegro, ale pojawienie się nowych konkurentów, takich jak wszystko.pl,
wszystko.pl to inicjatywa Grupy Comarch, znanej polskiej firmy IT,
kluczowe atuty to bezpieczeństwo, weryfikacja sprzedawców i szybka obsługa klienta.
4. Korzyści dla użytkowników:
większy wybór platform stymuluje konkurencję, co może prowadzić do lepszych ofert,
dywersyfikacja platform może zwiększyć zaufanie do zakupów online,
warto obserwować rozwój wszystko.pl jako potencjalnego “gamechangera” na polskim rynku e-commerce.
BRW w świecie marketplace’ów – analiza perspektyw i wyzwań
1. Pozycja BRW na rynku:
Black Red White jest znaczącym graczem w branży home&living,
nie jest jedynym takim serwisem; konkurenci to np. meble.pl,
BRW.pl odnotowuje 2 mln odwiedzin, co stanowi bazę do dalszego rozwoju.
2. Wyzwania dla BRW.pl:
kluczowe będzie zwiększenie ruchu organicznego i świadomości o szerszej ofercie.
zwiększenie inwestycji w rozpoznawalność marki może być konieczne.
warto obserwować działania konkurentów, takich jak Grupa Wirtualna Polska czy Selsey.
3. Konkurencja i relacje z partnerami:
rynek mebli i wnętrz jest obszerny z wieloma konkurentami, m.in. IKEA, Leroy Merlin.
kluczowe będzie zarządzanie relacją z partnerami i unikanie konfliktów cenowych.
marże i prowizje będą pod wpływem dużych graczy, takich jak Allegro i Amazon.
4. Obsługa klienta i doświadczenie zakupowe:
wysoka jakość obsługi klienta będzie kluczem do sukcesu.
wybór rozwiązania firmy MIRAKL przez BRW to dobry krok.
wyzwania obejmują obsługę reklamacji i zwroty, a także konkurencję z zaawansowanymi usługami Allegro.
5. Rentowność i lojalność klienta:
zarządzanie KPI, takimi jak koszt pozyskania klienta, będzie kluczem do rentowności.
lojalność klienta będzie ważna w kontekście zwiększonej konkurencji.
6. Perspektywy eksportu i konkurencja w branży:
eksport jest ważny dla wielu polskich producentów mebli.
importerzy będą musieli konkurować z markami, takimi jak Sinsay, która rozszerza swoją ofertę w sektorze wnętrzarskim.
Uwzględnienie ocen i poleceń od kupujących na allegro.cz w statystykach sprzedawców
1. Wprowadzenie:
wprowadzenie uwzględnienia ocen i poleceń od kupujących na allegro.cz w statystykach sprzedawców,
początkowo oceny z allegro.cz nie były wliczane, by dać sprzedawcom czas na adaptację.
włączenie ocen i poleceń z allegro.cz do statystyk sprzedawców,
oceny i polecenia dotyczą sprzedaży zarówno na allegro.pl, jak i allegro.cz.,
wpływają one na procent poleceń, średnią ocenę sprzedaży oraz miary jakości sprzedaży.
ważne, by dbać o zadowolenie kupujących z Czech,
polecamy artykuł na temat zwiększania szans na pozytywne oceny,
zachęcamy do poznania preferencji zakupowych czeskich klientów na dedykowanej stronie.
Zmiany w parametrze “Rozmiar” na Allegro
1. Wprowadzenie:
od 20 września planowane są zmiany w wartościach parametru “Rozmiar”,
celem jest porządkowanie i grupowanie obecnych wartości.
2. Co dokładnie zostanie zmienione:
w każdej kategorii dostępne będą jedynie konkretne wartości dla parametru “Rozmiar”,
wartości będą grupowane pod jedną standardową nazwą, np. wszystkie wartości dla rozmiaru S (jak 36, S/30, itp.) zostaną zamienione na jedną wartość: S(36).
3. Dlaczego te zmiany są wprowadzane:
aktualnie dostępnych jest ponad 800 różnych wartości dla parametru “Rozmiar”, co może prowadzić do niejasności,
Allegro chce, aby kupujący widzieli wszystkie oferty pasujące do wybranego rozmiaru, niezależnie od tego, jak został opisany przez sprzedawcę.
4. Jakie to ma konsekwencje dla sprzedawców:
jeśli wartość parametru “Rozmiar” w ofercie będzie pasować do nowej grupy, zostanie ona automatycznie zaktualizowana,
jeśli wartość nie pasuje do żadnej z nowych grup, zostanie usunięta, a oferta będzie wymagała aktualizacji.
5. Jak przygotować się do zmian:
można skorzystać z dostępnego pliku z nową tabelą rozmiarów i porównać wartości z obecnymi ofertami,
w razie potrzeby wartości w ofertach powinny być aktualizowane zgodnie z nową tabelą.
Nowy rodzaj kampanii kuponowej na Allegro
1. Wprowadzenie:
od 18 września dostępne są nowe kupony procentowe, które obniżają cenę zakupu o określony procent.
2. O kampaniach kuponowych:
kampanie kuponowe przyciągają kupujących do ofert,
kupony wyświetlane są w ofertach oraz w Centrum kuponów,
kupujący mogą obniżyć cenę produktu podczas zakupu dzięki kuponowi.
3. Co nowego:
dotychczas dostępne były jedynie kupony kwotowe,
teraz można tworzyć kampanie z kuponami procentowymi,
kupony te obniżają cenę zakupu o wartość procentową kuponu,
możliwe wartości kuponów procentowych to od 5% do 85%.
4. Jak utworzyć kampanię z kuponem procentowym:
proces tworzenia jest bardzo podobny do kuponów kwotowych,
dla kuponów procentowych podawanie minimalnej wartości zamówienia jest opcjonalne.
Nowości w Dyskusji dotyczącej reklamacji na Allegro
1. Wprowadzenie nowości w Dyskusji:
od 18 września, podczas otwierania Dyskusji związanej z problemem produktu, kupujący musi określić oczekiwane rozwiązanie.
wprowadzenie tej zmiany ma na celu usprawnienie procesu reklamacji.
2. Oczekiwane rozwiązania od kupującego:
kupujący może wybrać naprawę produktu.
alternatywnie może wybrać wymianę produktu.
innym rozwiązaniem jest pełny zwrot pieniędzy.
ostatnia opcja to częściowy zwrot pieniędzy, gdzie kupujący musi podać kwotę lub procent zwrotu.
3. Komunikacja z kupującym:
informacje o wybranym rozwiązaniu zostaną dodane do powiadomienia dla sprzedającego.
jeśli sprzedający nie jest w stanie zrealizować oczekiwań kupującego, może przedstawić własną propozycję w Dyskusji.
dzięki temu komunikat, sprzedający otrzymuje wszystkie potrzebne informacje od razu, co przyspiesza proces rozpatrywania reklamacji.
4. Rady dla sprzedających:
jeżeli nie możesz spełnić oczekiwań kupującego, przedstaw własne rozwiązanie w Dyskusji.
dzięki temu jest szansa na osiągnięcie porozumienia i zadowolenie obu stron.
Zmiany w godzinach granicznych InPost
1. Definicja godzin granicznych:
godziny graniczne określają, do której godziny można nadać przesyłkę, aby została wysłana tego samego dnia,
w przypadku InPost dotyczy to nadawania w Paczkomatach, PaczkoPunktach oraz zlecenia podjazdu kuriera,
godziny te zależą od lokalizacji nadawcy.
2. Podział na strefy:
w zależności od kodu pocztowego nadawcy, przypisana jest jedna z 4 stref wyznaczonych przez InPost,
przykładowe godziny dla stref:
Strefa A: 16:00,
Strefa B: 15:00,
Strefa C: 14:00,
Strefa D: 13:00.
3. Zapowiadane zmiany:
11 września nastąpi zmiana podziału strefowego dla godzin granicznych,
lokalizacja nadawania może zostać przypisana do innej strefy,
zmiana wpłynie na godzinę graniczną nadania przesyłki.
4. Co robić w związku ze zmianami:
po 11 września warto sprawdzić, do jakiej strefy jest przypisany kod pocztowy nadawcy,
sprawdzenie można dokonać na stronie InPost poprzez wpisanie kodu pocztowego i kliknięcie “sprawdź”.
5. Wyjątki od zmian:
zmiany nie dotyczą stałych zleceń,
jeśli nadawca ma ustalone indywidualne godziny odbioru z przewoźnikiem, te godziny nie ulegną zmianie.
Nowa metoda dostawy na Allegro – Allegro International Czechy
1. Wprowadzenie:
Allegro wprowadza nową metodę dostawy do Czech – Allegro International Czechy,
została ona dodana zgodnie z wcześniejszymi zapowiedziami,
niektóre konta sprzedawców dostaną tę metodę automatycznie, w zależności od spełniania warunków.
2. Opis metody:
dostawa z Polski do Czech z udziałem dwóch przewoźników: InPost (Polska) i WE|DO (Czechy),
metoda jest dostępna zarówno na allegro.pl, jak i allegro.cz,
obejmuje trzy różne opcje dostawy: kurier, punkty odbioru i automaty paczkowe.
3. Dostępne opcje dostawy:
na allegro.pl – tylko płatność z góry,
na allegro.cz – płatność z góry i płatność przy odbiorze,
opcje dostawy:
Allegro International Kurier Czechy (z opcją pobrania na allegro.cz),
Allegro International Odbiór w Punkcie Czechy (z opcją pobrania na allegro.cz),
Allegro International Automaty Paczkowe Czechy (z opcją pobrania na allegro.cz).
4. Zarządzanie opcjami:
sprzedawcy mogą samodzielnie zarządzać dostępnymi opcjami dostawy,
jeśli produkt nie pasuje do automatów paczkowych, można zrezygnować z tej opcji,
aby skorzystać z Allegro International Czechy, opcja kuriera musi być włączona.
5. Dodawanie metody do cenników:
istnieje możliwość dodania Allegro International Czechy do wielu cenników jednocześnie,
Allegro dostarcza narzędzia i informacje, aby pomóc w dodawaniu tej metody dostawy.
6. Więcej informacji:
Allegro udostępnia szczegółowe informacje na temat nowej metody,
można sprawdzić koszty, maksymalne wymiary, wagę przesyłki oraz porady dotyczące pakowania produktów.
Rozwój sprzedaży na Amazonie za pomocą AI
1. AI a zadania sprzedawców na Amazonie:
AI (sztuczna inteligencja) będzie wykonywać większość zadań sprzedawców na Amazonie,
dzięki AI różnica między nowymi a doświadczonymi sprzedawcami oraz między sprzedawcami krajowymi, a międzynarodowymi zostanie zniwelowana.
2. Ewolucja tworzenia marek:
kiedyś tworzenie marek było zarezerwowane tylko dla największych firm w epoce sklepów Walmart,
Amazon otworzył nieskończoną przestrzeń na półce, a Internet odkrył tajniki tworzenia marki,
dziś każdy z dostępem do Internetu może w kilka minut założyć markę detaliczną. Istnieje możliwość korzystania z dropshippingu, dzięki czemu można zacząć bez większego kapitału początkowego.
3. Demokratyzacja sprzedaży:
to, co kiedyś było niedostępne i kosztowne, teraz można nauczyć się z filmu na YouTube,
każdy etap sprzedaży detalicznej jest teraz obsługiwany przez narzędzia, serwisy lub filmy instruktażowe,
w 2021 roku w Amazon Brand Registry zarejestrowanych było ponad 700,000 marek w porównaniu do 500,000 w 2020 roku – wzrost o 40%.
4. Znaczenie danych w sprzedaży:
kiedyś kluczem w sprzedaży detalicznej było wybieranie i kuratowanie marek,
przed erą Internetu odpowiedź na pytanie, jakie produkty tworzyć, była oparta na domysłach,
dziś dane są wszędzie. Amazon pozwala klientom decydować, które produkty są najlepsze poprzez recenzje i zamówienia,
nowoczesne marki również korzystają z danych, używając narzędzi takich jak Helium 10, SmartScout czy Jungle Scout,
5. Przyszłość to sztuczna inteligencja:
AI będzie decydować, jakie produkty pozyskiwać, zarządzać stanami magazynowymi, tworzyć treści i obrazy produktów oraz optymalizować reklamy i ceny,
choć niektóre narzędzia AI już istnieją, spodziewane jest pojawienie się ich więcej,
reklamowanie na Amazonie rozwija się bardzo szybko, podobnie jak prognozowanie stanów magazynowych, które staje się coraz bardziej skomplikowane,
6. Korzyści z AI dla sprzedawców:
dzięki AI różnice między początkującymi a ekspertami znikną,
nie będzie różnicy między sprzedawcami mówiącymi w języku ojczystym a sprzedawcami międzynarodowymi,
na przykład sprzedawca z Chin i USA będzie mógł stworzyć idealne ogłoszenie w języku angielskim, jeśli AI zajmie się jego tworzeniem.
7. Przykład zastosowania AI:
Chen, sprzedawca urządzeń medycznych i zabawek na Amazonie, znał podstawy angielskiego, ale potrzebował pomocy w pisaniu. Korzystał z Google Translate i DeepL, ale odkrył, że ChatGPT jest dokładniejszy i bardziej autentyczny.
Nowe zasady w programie Super Sprzedawca na Allegro
1. Wprowadzenie:
Program Super Sprzedawca skierowany jest do sprzedawców, którzy wyróżniają się na Allegro najwyższym poziomem profesjonalizmu.
2. Poprzednie warunki programu:
kwalifikacja oparta na koncie firmowym (bez statusu apteki),
spełnienie określonych warunków,
indywidualne zgłoszenie chęci dołączenia co 30 dni.
3. Aktualne zmiany (od 4 września):
automatyczna kwalifikacja do tytułu Super Sprzedawcy na podstawie:
konto firmowe bez statusu apteki,
jakość sprzedaży na poziomie Super + lub Super przez min. 14 z ostatnich 30 dni,
jakość sprzedaży przynajmniej “Dobry” przez ostatnie 30 dni,
minimum 50 zamówień w ciągu ostatnich 30 dni,
codzienna kwalifikacja do programu na podstawie wyników jakości sprzedaży.
4. Korzyści nowych zasad:
uproszczony proces kwalifikacji (4 główne warunki zamiast 10),
większa transparentność – ocena oparta głównie na ogólnej jakości sprzedaży,
większe szanse dla nowych sprzedawców na uzyskanie tytułu,
automatyczne przyznawanie tytułu Super Sprzedawcy bez konieczności zgłaszania się,
wszystkie kluczowe informacje dostępne w jednym miejscu – zakładka “Jakość mojej sprzedaży”.
5. Praktyczne implikacje dla sprzedawców:
dla obecnych posiadaczy tytułu Super Sprzedawcy: kontynuacja na dotychczasowych zasadach do kolejnej kwalifikacji,
dla tych bez tytułu: możliwość zdobycia tytułu na nowych zasadach,
sprawdzanie statusu w zakładce “Jakość mojej sprzedaży”.
6. Praktyczne implikacje dla sprzedawców:
lepsza widoczność ofert w wynikach wyszukiwania,
ikona Super Sprzedawcy podkreśla rzetelność i profesjonalizm,
dostęp do specjalnych szkoleń i kursów z zakresu sprzedaży online.
7. Zmiany w regulaminie:
dostępne w formie PDF z datą 4 września 2023,
możliwość weryfikacji dokumentu na stronie dostawcy.
Zmiany w regulaminie usługi Allegro One
1. Ogólna informacja:
1 września 2023 wprowadziliśmy zmiany w regulaminie usługi Allegro One,
główne zmiany dotyczą etykiet nadawczych.
2. Szczegóły zmian:
określiliśmy wymiary etykiet nadawczych na 10 cm x 15 cm,
zaznaczyliśmy, że etykietę należy umieścić wyłącznie na jednej stronie przesyłki.
3. Przyczyna zmian:
celem wprowadzenia zmian jest poprawa czytelności etykiet,
dzięki temu proces sortowania i dostarczania przesyłek do klientów będzie bardziej efektywny.
Ułatwienia w obniżaniu prowizji dla sprzedaży hurtowej dla firm
1. Wprowadzenie:
Program Niższa Prowizja w transakcjach hurtowych oferuje zniżki dla sprzedawców hurtowych w Allegro Business,
dziś Allegro wprowadziło zmiany dotyczące progów ilościowych oraz czasu trwania programu.
2. Szczegóły zmian:
wcześniej Allegro oferowało zniżkę prowizji dla zamówień zawierających co najmniej 10 produktów z tej samej kategorii,
obecnie ten próg został obniżony do 5 produktów,
zniżka prowizji odnosi się do szóstego i każdego kolejnego produktu w zamówieniu,
program trwa teraz bezterminowo.
3. Jak to działa w praktyce:
dla kategorii o prowizji 10%, wcześniejszy próg ilościowy wynosił 10 sztuk, obecnie wynosi 5 sztuk,
przykładowy rabat hurtowy oferowany sprzedającym wynosi 5% przy zakupie 10 sztuk,
zwiększenie tego rabatu do 9% nie wpłynie na zysk sprzedającego, ale uczyni ofertę bardziej atrakcyjną dla kupujących.
4. Korzyści dla sprzedawców:
możliwość obniżenia progów ilościowych w ofertach z rabatem hurtowym,
oszczędności na prowizji mogą być przeznaczone na zwiększenie rabatów hurtowych,
takie działania zwiększają atrakcyjność oferty wobec konkurencji.
5. Dodatkowe informacje:
warto upewnić się, że wszystkie oferty z rabatem hurtowym spełniają nowe warunki programu,
szczegóły programu oraz instrukcje dotyczące ustawienia rabatów hurtowych dostępne są w regulaminie.
Udoskonalenia cenników dostaw w ramach Allegro Smart!
1. Wprowadzenie:
teraz łatwiej rozpoznasz metody dostaw kwalifikujące się do Allegro ,,Smart’’,
wprowadzono oznaczenia ,,Smart!’’ dla cenników dostaw na allegro.pl i allegro.cz.
2. Szczegóły zmian:
dodane oznaczenia przy metodach dostaw informują, które z nich kwalifikują się do Allegro ,,Smart’’!,
oznaczenia Smart! są dostępne zarówno dla allegro.pl, jak i allegro.cz,
zmiany dotyczą kont zarejestrowanych na allegro.pl, ale planowane są podobne zmiany dla kont zarejestrowanych na allegro.cz.
3. Praktyczne zastosowanie oznaczeń:
przy tworzeniu lub edycji cennika dostaw, oznaczenie ,,Smart!’’ wskaże kwalifikujące się metody dostaw,
najechanie kursorem na ikonę ,,Smart!’’ wyświetli dodatkowe informacje: kraj dostawy, rynek kwalifikacji (allegro.pl lub allegro.cz), rodzaj metody dostawy (kurierska, automaty paczkowe, punkty odbioru) oraz opcje płatności kwalifikujące do ,,Smart!’’,
zaktualizowane oznaczenia przy cennikach dostaw wskazują, czy spełniają one wymagania ,,Smart!’’ na obu rynkach: allegro.pl i allegro.cz.
4. Dodatkowe informacje:
Oznaczenia dotyczące allegro.cz będą widoczne w cennikach, które zawierają co najmniej jedną metodę dostawy do Czech.
Podsumowanie
Wrzesień 2023 roku był miesiącem intensywnych zmian i innowacji na polskim rynku e-commerce. Gracze na tym rynku skupiają się na rozwijaniu swoich platform, wprowadzaniu nowych usług i rozszerzaniu współpracy, aby lepiej sprostać oczekiwaniom klientów. Jednocześnie klient staje się coraz bardziej świadomy i wymagający, co stawia przed sprzedawcami wyzwania, ale również otwiera przed nimi nowe możliwości.
Rynek e-commerce w Polsce jest w dynamicznym stanie rozwoju, z nowymi inicjatywami i strategiami wprowadzanymi przez kluczowych graczy. Istnieje silne zaangażowanie w innowacje, poprawę doświadczenia klienta i rozwijanie partnerstw, co wszystko razem przyczynia się do złożonego i ewoluującego krajobrazu e-commerce w kraju.
Po pierwsze, aplikacje takie jak InPost Fresh zdobywają na popularności. InPost Fresh, uruchomiony dwa lata wcześniej, notuje imponujący wzrost liczby pobrań i współpracuje z licznymi partnerami handlowymi, co potwierdza trend rosnącej popularności zakupów mobilnych w Polsce.
Kolejną istotną zmianą są działania wielkich sieci, takie jak Carrefour, które angażują się w e-commerce, wchodząc w partnerstwa z aplikacjami i platformami online. Dzięki temu klienci mają łatwiejszy dostęp do szerokiej gamy produktów, zarówno spożywczych, jak i innych. W związku z tym platformy takie jak Allegro wprowadzają innowacje, takie jak Allegro International, aby zwiększyć zasięg i oferować nowe metody dostawy. Dodatkowo, obserwujemy pojawienie się nowych graczy na rynku oraz zmiany w funkcjonowaniu istniejących platform, takie jak wprowadzenie nowych funkcji czy usług.
Kolejnym ważnym aspektem są opinie i oceny klientów, które stają się coraz ważniejsze dla sprzedawców na platformach e-commerce. Platformy, takie jak Allegro, przywiązują dużą wagę do jakości sprzedaży, ocen i poleceń od klientów, co świadczy o rosnącej roli doświadczenia klienta w handlu elektronicznym.
Ponadto pojawiają się nowi gracze, tacy jak BRW, którzy wchodzą na rynek marketplace’ów. Jednocześnie istniejące marki dokonują strategicznych decyzji, takich jak ekspansja na nowe rynki czy wprowadzenie nowych kategorii produktów.
Warto też podkreślić, że Polacy wykazują preferencje wobec zakupów na lokalnych platformach e-commerce w porównaniu z zagranicznymi. Obejmuje to zarówno zakupy codzienne, jak i te bardziej specjalistyczne.
Jeśli chcesz wiedzieć więcej o marketplace, śledź nasze aktualności i media społecznościowe.
