Dostępność cyfrowa to nie tylko kwestia empatii czy poprawności politycznej. To realna potrzeba, a coraz częściej – także wymóg prawny. Od czerwca 2025 polskie sklepy internetowe będą musiały dostosować się do standardów WCAG 2.2 na poziomie AA. Co to oznacza i jakie korzyści biznesowe ze sobą niesie? Dowiedz się więcej o dostępności cyfrowej w e-commerce!

Z artykułu dowiesz się:

• Czym jest WCAG i na czym polega dostępność cyfrowa
• Dlaczego dostępność cyfrowa ma znaczenie dla użytkowników i właścicieli stron
• Jakie nowości wprowadza standard WCAG 2.2
• W jaki sposób dostępność wpływa na widoczność strony w wynikach wyszukiwania
• Kogo obejmują nowe przepisy dotyczące dostępności
• Jak przygotować stronę internetową, by spełniała wymagania WCAG 2.2
• Jakie korzyści przynosi wdrożenie zasad dostępności WCAG 2.2

Czym jest WCAG i dostępność cyfrowa?

WCAG, czyli Web Content Accessibility Guidelines, to zestaw wytycznych opracowanych przez organizację W3C (World Wide Web Consortium). Ich głównym celem jest zapewnienie, że treści internetowe będą dostępne dla jak najszerszego grona użytkowników – w tym dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności: m.in. wzrokowymi, słuchowymi, ruchowymi czy poznawczymi.

WCAG pomaga projektować strony, które są czytelne, zrozumiałe i funkcjonalne bez względu na to, z jakiego urządzenia korzysta użytkownik i jakie ma ograniczenia. Takie podejście pozwala na budowanie internetu przyjaznego i inkluzywnego, na czym zyskują zarówno sami jego użytkownicy, jak i przedsiębiorcy.

Wytyczne WCAG bazują na 4 głównych zasadach:

• Postrzegalność (Perceivable) – użytkownik musi być w stanie odebrać treść za pomocą zmysłów, z których korzysta – np. wzroku, słuchu, dotyku.
• Funkcjonalność (Operable) – wszystkie elementy interaktywne na stronie (przyciski, linki, formularze itp.) powinny być obsługiwalne zarówno myszką, jak i klawiaturą czy technologiami asystującymi.
• Zrozumiałość (Understandable) – strona powinna być napisana prostym językiem, z logiczną strukturą i przewidywalnym działaniem.
• Solidność/kompatybilność (Robust) – kod strony powinien być zgodny ze standardami, aby poprawnie działał na różnych przeglądarkach, urządzeniach i sprzęcie z technologiami wspierającymi (np. na czytnikach ekranu).

Dlaczego dostępność cyfrowa jest ważna?

Wdrożenie standardów WCAG 2.2 w myśl dostępności cyfrowej to nie tylko ukłon w stronę użytkowników z niepełnosprawnościami. To także rozsądny krok biznesowy, zwiększający zasięgi marki i poprawiający jej wizerunek. Argumenty przemawiające za stosowaniem tych wytycznych można rozpatrywać w 4 podstawowych kategoriach:

1. Aspekt społeczny – dostępność cyfrowa likwiduje bariery i wyrównuje szanse, umożliwiając każdemu (m.in. osobom z niepełnosprawnościami, seniorom, a nawet użytkownikom zmagającym się z trudnymi warunkami technicznymi) korzystanie z usług online bez przeszkód.
2. Aspekt prawny – do tej pory obowiązek stosowania się do wytycznych WCAG miały w Polsce wyłącznie instytucje publiczne oraz oraz podmioty realizujące zadania publiczne. Jednak już 28 czerwca 2025 roku w życie wchodzi ustawa krajowa stanowiąca implementacje Europejskiego Aktu o Dostępności (European Accessibility Act, EAA), który narzuca taki wymóg również na sklepy internetowe, usługi cyfrowe, aplikacje mobilne czy systemy płatności online.
3. Aspekt wizerunkowy – firmy i instytucje dbające o dostępność cyfrową są kojarzone z odpowiedzialnością społeczną, nowoczesnością, świadomością i empatią, co może wyróżniać je na tle konkurencji.
4. Aspekt biznesowy – zgodna z wytycznymi WCAG strona internetowa jest bardziej intuicyjna, szybsza i łatwiejsza w obsłudze, a to może przełożyć się na większe zasięgi, wyższy wskaźnik konwersji czy niższy współczynnik odrzuceń.

Nowości w WCAG 2.2

Wraz z publikacją WCAG 2.2 w 2023 roku, wytyczne dostępności cyfrowej zyskały zestaw aktualizacji, które lepiej odpowiadają na potrzeby użytkowników w różnym wieku i o różnych możliwościach poznawczych czy motorycznych. Wymogi wzbogacono o 9 nowych kryteriów sukcesu, koncentrujących się na ułatwieniu nawigacji, interakcji i bezpieczeństwa w środowisku cyfrowym. Należą do nich:

• 2.4.11 (AA) Widoczny Fokus (minimum) – element, na który przenosimy fokus, musi być przynajmniej częściowo widoczny.
• 2.4.12 (AAA) Widoczny Fokus (rozszerzone) – element, na który przenosimy fokus, musi być w pełni widoczny.
• 2.4.13 (AAA) Wygląd Fokusu (rozszerzone) – wskaźnik fokusu powinien mieć grubość min. 2 px i kontrastować z tłem w proporcjach co najmniej 3:1.
• 2.5.7 (AA) Gesty przeciągania – ewentualne elementy do przeciągania powinny mieć alternatywne metody nawigacji (np. strzałki lub przyciski).
• 2.5.8 (AA) Rozmiar celu (minimum) – przyciski i inne elementy muszą mieć rozmiar min. 24 x 24 px.
• 3.2.6 (A) Spójna pomoc i kontakt – elementy interfejsu, które pełnią taką samą funkcję, w całej witrynie powinny wyglądać i działać w spójny sposób.
• 3.3.7 (A) Ponowny wpis – użytkownicy muszą mieć możliwość wyboru wprowadzonych wcześniej danych bez konieczności ich ponownego wprowadzania (np. przez funkcję autowypełniania).
• 3.3.8 (AA) Dostępne uwierzytelnianie (minimum) – proces logowania nie powinien wymagać zapamiętywania, rozwiązywania zagadek czy przeciągania elementów.
• 3.3.9 (AAA) Dostępne uwierzytelnianie (rozszerzone) – strona nie można wymagać rozpoznawania multimediów w celu logowania i musi zapewniać dostęp do alternatywnych metod uwierzytelniania (np. przez media społecznościowe).

Warto zwrócić także uwagę na usunięcie kryterium 4.1.1 – Poprawność kodu, które wymagało, aby strony internetowe były zgodne ze specyfikacjami HTML/XML. Za taką decyzją stała ogólnikowość wytycznej i trudności w jej praktycznym egzekwowaniu. Nie przekładała się ona bezpośrednio na poprawę dostępności treści, toteż większy nacisk położono na konkretne zachowania interfejsu.

WCAG 2.2 a SEO – dlaczego dostępność wspiera widoczność strony?

Wbrew pozorom wytyczne WCAG 2.2 wcale nie utrudniają pozycjonowania strony, a wręcz mogą czynić je łatwiejszym i skuteczniejszym. Na poprawę widoczności w Google wpływają przede wszystkim takie elementy dostępności cyfrowej jak:

1. Przejrzysta struktura strony

Jednym z kluczowych aspektów dostępności jest logiczne oznaczenie nagłówków (H1, H2, H3 itd.). Pomaga to osobom korzystającym z czytników ekranu szybko zrozumieć hierarchię treści, ale doceniają to również boty indeksujące. Warto pamiętać również o jasnych opisach linków i przycisków, które z jednej strony ułatwiają użytkownikom nawigację, a z drugiej wspierają semantykę strony. Dla SEO jest to istotne szczególnie w kontekście crawlowania i analizowania wewnętrznej struktury witryny.

2. Szybkie ładowanie strony

Techniczna optymalizacja strony polega m.in. na zmniejszeniu rozmiaru plików, eliminacji zbędnych skryptów czy przyspieszeniu ładowania zasobów. Wszystko to przekłada się nie tylko na lepsze doświadczenia użytkownika, ale także na wyższy wynik PageSpeed Insights – czynnika, który Google bierze pod uwagę w indeksowaniu stron.

3. Teksty alternatywne do obrazków

Zgodnie z WCAG każdy obraz na stronie powinien posiadać atrybut alt. Zasada ta ma też ogromne znaczenie dla pozycjonowania witryny w Google. Alternatywne teksty pozwalają robotom zrozumieć, co znajduje się na obrazku, a to zwiększa jego szanse na pojawienie się w wyszukiwarce grafik. Co więcej, dobrze opisane obrazy wzbogacają semantykę strony, pozytywnie wpływając na ogólną ocenę treści.

4. Responsywność i przejrzystość

Strony zgodne z WCAG 2.2 są projektowane z myślą o czytelności, intuicyjności i dostępności na różnych urządzeniach. Właściwości te sprawiają, że użytkownicy spędzają w witrynie więcej czasu, wobec czego rośnie wskaźnik zaangażowania, a spada współczynnik odrzuceń. Są to oczywiście sygnały, które Google interpretuje jako dowód wysokiej jakości strony i powód do zaindeksowania jej wysoko w wynikach wyszukiwania.

5. Intuicyjna nawigacja i linkowanie wewnętrzne

Dostępna strona to taka, po której łatwo się poruszać – nie tylko użytkownikom, ale i botom Google. WCAG kładzie nacisk na spójną i logiczną strukturę linków wewnętrznych, a to ułatwia indeksację podstron. Intuicyjna nawigacja pozytywnie wpływa więc zarówno na przejrzystość witryny, jak i na jej pozycję w wyszukiwarce.

Kogo dotyczą nowe przepisy?

Jak już wiesz, do 28 czerwca 2025 r. wytyczne WCAG obowiązują instytucje publiczne oraz podmioty realizujące zadania publiczne. Wraz z wdrożeniem EAA przepisy obejmą jednak dodatkowo:

• sklepy internetowe,
• systemy umożliwiające dokonanie rezerwacji,
• e-usługi,
• serwisy bankowe,
• narzędzia cyfrowe.

Do stosowania wytycznych WCAG 2.2 zobowiązane zostaną wszystkie podmioty prywatne (z wyłączeniem mikroprzedsiębiorstw), które oferują produkty lub usługi cyfrowe na terenie Unii Europejskiej. Nie ma przy tym znaczenia, czy ich siedziba znajduje się w jednym z państw członkowskich, czy poza granicami Wspólnoty.

Jak przygotować stronę do zgodności z WCAG 2.2?

Wdrożenie wytycznych WCAG 2.2 to proces, który wymaga strategicznego podejścia i zaangażowania całego zespołu. Od czego zacząć, aby przygotować stronę firmową na nadchodzące zmiany prawne?

1. Przeprowadź audyt dostępności – zrób rzetelną analizę aktualnego stanu witryny. Zidentyfikuj podstawowe bariery w zakresie dostępności, a także oceń strukturę nagłówków, kontrasty kolorystyczne, opisy alternatywne i widoczność fokusu.
2. Dostosuj szablony i CMS – popularne systemy zarządzania treścią (np. WordPress, PrestaShop czy Magento) oferują szereg narzędzi i wtyczek wspierających dostępność. Upewnij się, że są one zgodne z WCAG 2.2 i zadbaj o to, aby kod strony spełniał standardy semantyczne.
3. Współpracuj ze specjalistami – skorzystaj ze wsparcia UX designerów, front-end developerów i ekspertów ds. dostępności, którzy zadbają o odpowiednie projektowanie, kodowanie i testowanie rozwiązań na Twojej stronie.
4. Zadbaj o szkolenia wewnętrzne – edukuj swoich programistów, marketerów i twórców treści, uczulając ich na kwestię dostępności cyfrowej w każdym aspekcie funkcjonowania strony firmowej.

Korzyści z wdrożenia WCAG 2.2 – podsumowanie

Zastanawiasz się, dlaczego warto wdrożyć WCAG 2.2 na swojej stronie internetowej? Do korzyści płynących z takiej decyzji należą:

• większy zasięg i lepsze doświadczenia użytkowników,
• zgodność z przepisami i ochrona przed sankcjami,
• wzrost widoczności strony w Google,
• wyższa konwersja i wzrost sprzedaży.

Jak widzisz, na dostępności cyfrowej możesz tylko zyskać. Nie czekaj więc, aż nowe przepisy wejdą w życie, tylko już dziś zadbaj o wdrożenie wytycznych WCAG 2.2 na swojej firmowej stronie internetowej. Zapewnisz sobie w ten sposób czas na szczegółowy audyt, przygotowanie planu wdrożenia i wprowadzenie niezbędnych zmian. Masz pytania lub potrzebujesz wsparcia? Skontaktuj się z Grzegorzem Maliszewskim, Head of Business Development w PromoTraffic. Pomożemy Ci obrać właściwy kierunek!