Monitoring internetu i marki

Obsługa social media umożliwia łatwą komunikację pomiędzy marką, a jej odbiorcami w sieci. Utworzenie konta dla marki na Facebooku, Twiterze czy Instagramie umożliwi dotarcie do szerszego grona potencjalnych klientów. Prowadząc konto kształtujemy wizerunek swojej marki w Internecie. Kontakt z odbiorcami w mediach społecznościowych jest bardzo ważny, ze względu na opinie, jakie możemy od nich uzyskać. Reakcja na komentarze sprawi, że marka będzie dobrze postrzegana. Media społecznościowe pozwalają na promocję firmy niskim kosztem w porównaniu do takich mediów jak telewizja czy radio.

Aktywność w portalach społecznościowych sprawi, że pozyskamy dodatkowych użytkowników, którzy odwiedzą naszą stronę internetową i dokonają konwersji. Dodatkowo zwiększymy rozpoznawalność naszej firmy.

Szczegółowa analiza zachowań odbiorców, zasięgu postów, ilości polubień, komentarzy i udostępnień pozwala na określenie jakości dotychczasowych działań i wykorzystanie zdobytej wiedzy do tworzenia bardziej efektywnych kampanii marketingowych. Odpowiednio dobrana Strategia w social media to podstawa, aby nasze działania były skuteczne.

Monitoring w mediach społecznościowych jest procesem, który pomaga nam w działaniach, które wykonujemy dla danej marki w Internecie. Monitoring marki w social media sprawia, że dotrze do nas każda informacja, w której wspomniana została nasza firma. Na przykład, gdy użytkownik napisze negatywną opinię na temat naszego produktu na forum internetowym - dowiemy się o tym i będziemy mogli zareagować. Dzięki temu mamy kontrolę nad tym, jak użytkownicy postrzegają naszą markę i będziemy w stanie zrozumieć potrzeby naszych odbiorców - co im się podoba, a czego nie lubią w naszych produktach lub usługach.

Istnieje wiele narzędzi do monitoringu mediów społecznościowych. Niektóre z nich pozwalają na monitoring nie tylko w social mediach ale również mediów tradycyjnych, takich jak telewizja, radio czy prasa i taką usługę również oferujemy dla naszych klientów.

Dane, jakie pozyskamy z narzędzi, mogą posłużyć nam do głębszych analiz. Dzięki opiniom naszych odbiorców, wiemy jakie są ich potrzeby, oczekiwania i dzięki temu możemy dopasować swoją komunikację oraz reklamy.

Monitorowanie mediów we własnym zakresie również jest możliwe, ale ze względu na to jak dużo to wymaga czasu i nakładu pracy oraz nakładów finansowych firmy zwykle nie podejmują decyzji o zatrudnianiu dodatkowej osoby, która będzie się zajmować monitoringiem marki w mediach oraz o inwestowaniu w płatne narzędzia. Ilość postów czy artykułów do przeczytania, w których została wspomniana nazwa naszej marki może być ogromna.

Ważne jest również, że stały monitoring własnej marki pozwala na uniknięcie (bądź załagodzenie na samym początku) kryzysu w mediach społecznościowych. Czasami jeden negatywny wpis na Facebooku może pogrążyć markę na kilka tygodni i spowodować straty wizerunkowe.

Istnieją narzędzia płatne i bezpłatne. W przypadku narzędzi płatnych warto zwrócić uwagę na to, czy narzędzie aktualizuje wyniki w czasie rzeczywistym - im częściej wyniki są aktualizowane tym lepiej dla nas, gdyż nasza reakcja na komentarze może być szybsza. Ważna jest również automatyczna analiza sentymentu, która od razu rozróżnia wzmianki pozytywne od negatywnych - wówczas możemy od razu najpierw zająć się negatywnymi. Równie ważna jest ilość dostępnych wskaźników w poszczególnych narzędziach.

Warto jednak pamiętać, że narzędzia do monitoringu social media nie są w stanie zastąpić odpowiednio przygotowanych działań marketingowych, opartych na wszystkich kanałach komunikacji. Dzięki monitoringowi mediów budowanie takiej strategii działań będzie przebiegało płynniej i zostanie przeprowadzone efektywniej.