Z tego tekstu dowiesz się;
Epidemia Covid-19 przyniosła w skali globalnej piorunujący efekt w postaci milionów nowych klientów sklepów online. Klientów, którzy zmieniają swoje zachowania konsumenckie, odkrywają zalety zakupów w sieci: oszczędność czasu, wygodę związaną z zakupami sprzed monitora i bezpieczeństwo swoje oraz bliskich.
Badania wskazują, że niemal 40% konsumentów na zakupy do centrum handlowego wybierze się najwcześniej za trzy miesiące. Konsumenci są bardziej niż kiedykolwiek zmotywowani do pozostania w domu i dokonywania zakupów online, a to na trwałe zmieni zwyczaje konsumenckie.
Coś, co jest koszmarem dla handlu tradycyjnego, jest równocześnie trampoliną – ale też wyzwaniem – dla sklepów online.
Polska, podobnie jak większość rynków, w których e-commerce jest już rozwiniętą gałęzią gospodarki, mocno konsumuje ten trend.
(źródło: CCInsight)
Jesteśmy w gronie krajów, które notują najdynamiczniejsze wzrosty transakcji online w porównaniu do okresu sprzed pandemii.
(źródło: CCInsight)
Nowi klienci to nowy potencjał sprzedaży.
Równocześnie to wyzwanie związane z utrwaleniem nawyku zakupu produktów online. Wcale nie łatwe, gdy popyt przewyższa możliwości logistyczne.
Wielu naszych klientów e-commerce musiało ograniczyć swoje kampanie nastawione na pozyskanie ruchu do stron. Nie dlatego, że popadło w kryzys, tylko dlatego, że dopadła ich klęska urodzaju.
Ograniczenia w dostępności produktów, a także w liczbie pracowników obsługi klienta i magazynu to zaskoczenie, które spadło na wiele e-commerce jak grom z jasnego nieba.
Nałożyły się więc na siebie dwa czynniki:
Co dalej?
Zwyczaje zakupowe utrwalą się. Potencjał sprzedaży e-commerce wzrósł nieodwracalnie. Badania, ale i zwykła obserwacja pustych galerii handlowych wskazują na to, że w krótkiej chwili rynek e-commerce urósł w sposób nienaturalny (szybki, nieprzewidywalny) i nieodwracalny (stała zmiana zachowań konsumentów).
To dobra wiadomość dla właścicieli biznesów e-commerce, oznacza możliwość bardziej optymistycznego planowania przyszłości i szybszych wzrostów.
Rodzi też wyzwania, z którymi uporać musi się każdy, kto planuje wzrosty i chce wygrać w obecnej sytuacji.
Na co więc warto zwrócić uwagę?
Podczas najgorętszych dni epidemii, gdy nie byliśmy w stanie przewidzieć sytuacji na kilka dni do przodu, z wieloma naszymi klientami przeszliśmy na dzienne zarządzanie planem marketingowym.
Nasze rozwiązania i narzędzia szybko zamieniliśmy na dzienne cykle monitorowania przychodów, kosztów i rentowności.
Codzienne video- i telekonferencje sprawiły, że jeszcze mocniej staliśmy się częścią teamów marketingowych naszych klientów.
Wiedzieliśmy, ile i jakich produktów możemy sprzedać, wiedzieliśmy również, ile w najbliższych dniach nasi klienci są w stanie wysłać przesyłek do swoich klientów. Dzięki temu maksymalizowaliśmy ich zyski, ale też nie narażaliśmy na skazy wizerunkowe spowodowane niezadowoleniem konsumentów.
Te dobre praktyki wciąż rozwijamy i zostaną one z nami już jako mechanizm real time marketingu.
Każdy kanał marketingu online ma swoje zasadnicze cele do zrealizowania. Są wśród nich takie, które sprowadzają nowych użytkowników i takie, które konwertują ich w klientów.
Kolejne służą lojalizacji, zamieniając ich w stałych klientów marki, a jeszcze inne dają możliwość rozmowy z konsumentem i pozwalają ugasić pożary, wyciszyć niezadowolenie czy zareagować na negatywne opinie.
Są też takie, które mają edukować klienta, rozwiewać jego wątpliwości czy upewniać w słuszności wyboru.
Spięcie całości działań w jeden mocny silnik, w którym każda część tworzy pewną całość – jedną energię, pozwalającą szybko i bezawaryjnie posuwać się do przodu w drodze do celu – jest czynnikiem sukcesu.
Z naszej perspektywy w tym najbardziej newralgicznym momencie, jakim były ostatnie miesiące, bliska współpraca specjalistów w naszych zespołach projektowych zapewniła sprawny silnik dla wielu współpracujących z nami sklepów internetowych.
Liczby, liczby i jeszcze raz liczby. Zwłaszcza w czasie niepewności data-driven pozwoliło wyznaczać jasne punkty w harmonogramie.
Codzienne analizy kosztów, przychodów i rentowności, analizy konkurencji, potencjału oraz bliska współpraca z partnerami technologicznymi takimi jak Google czy Facebook są kluczem do podejmowania właściwych decyzji.
Tradycyjny mediaplan, który pozwalał Ci rozwijać biznes, nagle przestał być wystarczający.
Pojawili się nowi klienci, którzy po raz pierwszy dokonali zakupów u Ciebie, a być może w ogóle pierwszy raz zrobili to online.
Jak zadbasz o to, aby klienci wrócili do Twojego sklepu internetowego?
Czy Twoje kampanie remarketingowe uwzględniają ten segment? Czy Twój marketing automation uwzględnia właściwe strategie komunikacji? Czy Twoje RTB zasiliłeś właściwymi danymi do prospectingu podobnych użytkowników? Czy Twój content przyciąga i angażuje tego „nowego e-konsumenta”?
Nowa sytuacja to nowe wyzwania, nowe pytania i rozterki. Ale to też nowa szansa na wzrost sprzedaży i biznesu, na kolejny skok wzwyż. A, jak wiadomo… najlepsze owoce rosną u szczytu drzewa.
Jako PromoTraffic znaleźliśmy się w samym centrum wielkiego zamieszania i wielkiej szansy. Przez ostatnie niemal cztery miesiące pilnie przechodziliśmy przyspieszony kurs nowego zarządzania marketingiem e-commerce.
Nasi klienci wyszli z tego tornada więksi, silniejsi, odporniejsi i odważnie patrzący w przyszłość.
Myślę, że mamy w tym swój udział, a nasze zespoły są dobrze przygotowane na kolejne fale… wzrostów w e-commerce.
Grzegorz
Maliszewski
HEAD OF BUSINESS DEVELOPMENT
tel. +48 577 997 701
e-mail g.maliszewski@promotraffic.pl
PromoTraffic to przede wszystkim wysoki standard obsługi. Jest to agencja, która podchodzi do zagadnienia marketingu w sposób kompleksowy.
Przeprowadzane przez PromoTraffic kampanie są kluczowe dla naszego biznesu. Razem skutecznie realizujemy je na ponad 20 rynkach.
Ponad 13 lat doświadczenia, nieustanny #PROgress i sukcesy naszych Klientów.